Coronavirus : Mesure et condition de remboursement en cas d’annulation du voyage

Des coupes sombres pour les voyageurs : Non seulement ils devront annuler leurs vacances. S’ils sont déjà en voyage à l’étranger, ils seront rappelés. Souvent, il n’y a pas de remboursement pour le train, le vol ou le logement. La plupart des pays de voyage classiques ont imposé des restrictions d’entrée aux touristes et les voyages aériens internationaux ont été considérablement limités. Dès le 17 mars, le Foreign Office a émis un avertissement aux voyageurs pour tous les pays.

Coronavirus et droit des voyages 

1. Pouvons nous simplement annuler si nous avons organisé nous même voyage ?

2. qu’en est-il de notre vol ou de notre trajet en train ?

3. Qu’est-ce qui s’applique aux vacances à forfait ?

4. Qu’est-ce qui s’applique aux voyages intérieurs ?

5. nous avons déjà annulé avant que le motif du voyage n’ait cessé, pouvons nous encore recevoir de l’argent maintenant ?

6. Que devons nous prendre en compte lorsque nous sommes à l’étranger ?

7. Que se passe-t-il si nous sommes mis en quarantaine à l’étranger ?

8. nous avons dû annuler nos vacances, sommes nous remboursés ?

9. Quel est l’intérêt d’une assurance annulation de voyage maintenant ?

10. Qu’est-ce qui s’applique maintenant à la planification de mes vacances ?

Dans cet article, nous avons rassemblé pour vous les réponses aux questions les plus importantes sur le droit des voyages. Ce que le virus Corona signifie d’autre pour vos finances, lisez ici.

1. Annulation de voyage et conditions de remboursement

Les personnes qui organisent elles-mêmes leur voyage ont plus de mal à se faire rembourser que les vacanciers à forfait. L’avertissement mondial du ministère des affaires étrangères n’a malheureusement pas amélioré la situation des voyageurs individuels. Vous ne devez donc pas simplement annuler votre hôtel, votre vol ou votre voiture de location. Vos chances dépendent de chaque cas particulier. Vous pouvez vous renseigner à tout moment auprès du ministère fédéral des affaires étrangères sur les risques encourus dans les différents pays et régions.

Si votre destination est située dans une zone d’accès restreint, la base commerciale du fournisseur de votre hébergement cesse d’exister. Il en va de même si le couvre-feu ou la fermeture d’installations touristiques empêchent votre hôte d’assurer son service. Dans ce cas, c’est le fournisseur lui-même qui devrait annuler et vous rendre votre argent. Selon la loi allemande, vous ne devez pas payer pour un logement que vous ne pouvez pas utiliser. En vertu de ce principe, les interdictions d’entrée tomberaient effectivement. Toutefois, lorsque vous voyagez à l’étranger, vous concluez généralement un contrat avec un propriétaire dans le pays de voyage concerné. 

Certains affirment que le droit allemand s’applique également en cas de réservation via un portail en ligne basé en Allemagne. Or, ce n’est pas le cas. La plupart des portails de réservation tels que booking.com sont des intermédiaires. Cela signifie que vous concluez un contrat d’agence avec le portail, puis un autre contrat avec le fournisseur de votre logement. Si votre destination de voyage est à l’étranger, c’est la loi locale qui s’applique. La personne de contact n’est alors pas le portail, mais le propriétaire de l’hébergement.

Même si vous pouvez faire valoir des droits en vertu du droit étranger, il est généralement plus difficile de faire valoir vos droits auprès de partenaires contractuels à l’étranger. Vous devez donc toujours espérer la bonne volonté de votre homologue. Par conséquent, avant d’annuler, veillez à contacter votre fournisseur et à clarifier ce qui est possible. Vous pouvez peut-être convenir, par exemple, d’un changement de réservation gratuit ou d’un bon de voyage d’un montant équivalent au prix du voyage.

2. Arrangement en cas de réaffectation ou d’annulation

De nombreuses compagnies aériennes et ferroviaires ont réagi à cette situation particulière et ont assoupli les règles de réaffectation ou d’annulation. Par exemple, les compagnies aériennes du groupe Lufthansa (Lufthansa, Swiss, Austrian, Brussels, Air Dolomiti) offrent des options de transfert plus souples : Vous pouvez réserver des vols jusqu’au 31 août 2020 pour une nouvelle date de départ jusqu’à la fin de l’année. Toutefois, vous devrez payer la différence de prix si votre nouveau vol s’avère plus cher. Le groupe Lufthansa vous accorde une réduction de 50 euros.

Eurowings propose également un arrangement similaire. Avec Easyjet, pratiquement tous les vols existants et nouveaux peuvent être réservés à nouveau sans frais. Jusqu’à présent, Ryanair n’offre le report gratuit que pour les vols au départ de l’Espagne réservés entre le 21 et le 28 mars et pour tous les vols prévus en avril.

La Deutsche Bahn permet à ses clients d’annuler sans frais si le motif du voyage n’est plus applicable en raison du coronavirus – par exemple, parce qu’un événement a été annulé ou que la destination est en quarantaine. Ils recevront alors un bon de voyage d’un montant égal au prix du billet. En général, les voyageurs ferroviaires peuvent reporter leurs billets réservés avant le 13 mars jusqu’à la fin du mois de juin. L’engagement de train est également levé pour les tarifs économes et super économes.

En principe, si vous avez réservé séparément le voyage et le logement, vous devez d’abord vérifier ce qu’il en est de l’arrivée. La majorité des pays ont renforcé leurs conditions d’entrée pour les voyageurs allemands. Les interdictions d’entrée s’appliquent notamment à la France, l’Italie, l’Autriche, la Pologne, la Turquie, l’Inde et les États-Unis. Les voyageurs allemands ne peuvent entrer dans d’autres lieux que s’ils se soumettent à une quarantaine de 14 jours sur place. De telles règles s’appliquent, par exemple, à Israël et à Moscou. La réglementation actuelle pour les voyageurs en provenance d’Allemagne peut être consultée, par exemple, sur le site de l’IATA, l’organisation faîtière des compagnies aériennes.

En raison de ces restrictions d’entrée, il est probable que les compagnies aériennes annulent des vols de leur propre initiative. Les personnes concernées peuvent effectuer gratuitement une nouvelle réservation ou se faire rembourser en cas d’annulation du vol (article 8 du règlement sur les droits des passagers aériens).

Si votre vol est toujours en cours, vous devrez compter sur la bonne volonté de la compagnie aérienne si vous voulez annuler de votre propre chef.

Désagréable : En ce moment, nous recevons beaucoup d’informations selon lesquelles certaines compagnies aériennes ne réagissent pas aux annulations et sont difficilement joignables via les lignes d’assistance téléphonique. Dans ce cas, veuillez contacter l’entreprise concernée par écrit et par e-mail. Fixez un délai de 14 jours jusqu’à ce que votre demande d’annulation ait été satisfaite et que le prix du billet (éventuellement moins les frais d’annulation) ait été remboursé.

3. En cas de vacances à forfait 

Si vous avez réservé un voyage à forfait, vous êtes légalement mieux protégé qu’une personne qui organise son voyage individuellement. Avec l’avertissement du ministère des affaires étrangères concernant les voyages dans le monde entier, vous avez légalement de bonnes chances d’annuler sans frais et de vous faire rembourser. En effet, dans le passé, les tribunaux ont suivi les conseils de sécurité du Foreign Office. Néanmoins, vous ne devez pas annuler comme ça, mais contacter votre voyagiste au préalable. De nombreuses compagnies de voyage ont déjà proposé à leurs clients d’annuler ou de réserver à nouveau leur voyage sans frais. Par exemple, les voyagistes Tui, Alltours et DER Touristik ont annulé tous les voyages jusqu’au 30 avril, le groupe FTI tous les voyages jusqu’au 19 avril inclus. Il est probable que d’autres organisateurs annuleront des voyages de leur part. Une vue d’ensemble est fournie par l’équipe de rédaction de l’industrie du tourisme FVW.

Si votre voyagiste facture des frais d’annulation, vous pouvez contacter les centres de conseil aux consommateurs ou, dans le cas de voyages dans d’autres pays de l’UE, le Centre européen des consommateurs (CEC). Il est important que vous consigniez par écrit le différend avec le prestataire. En cas de doute, vous devrez faire valoir votre droit devant un tribunal.

En 2003, un dangereux virus corona sévissait déjà en Chine. Le tribunal de district d’Augsbourg a jugé un an plus tard que cela constituait une raison suffisante pour une annulation gratuite, même si le voyage ne menait pas dans la région chinoise où les infections sont fréquentes.

Le tribunal de district a également fait référence à la jurisprudence de la Cour fédérale de justice. « Dans ce contexte, les exigences de mise en danger de la vie et de l’intégrité physique du voyageur ne doivent pas être fixées trop haut dans l’intérêt du besoin justifié de sécurité du vacancier. » Une « probabilité considérable » que le dommage se produise était suffisante. Les voyageurs ont été remboursés de l’intégralité du prix du voyage.

Certes, le fait que les plaignants avaient déjà plus de 60 ans et que le virus était particulièrement dangereux pour les personnes de plus de 60 ans a également joué un rôle. Mais l’arrêt montre qu’il n’est pas nécessaire de recevoir un avertissement explicite de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) ou du ministère allemand des affaires étrangères pour pouvoir annuler sans frais.

4. Mesures pour les voyages intérieurs 

Les mesures de sécurité et de quarantaine affectent non seulement les voyages à l’étranger mais aussi les vacances en Allemagne. Petit à petit, les îles de la mer du Nord et de la mer Baltique telles que Sylt, Helgoland, Usedom et Rügen ont été fermées aux touristes. Les vacanciers sur place sont priés de rentrer chez eux.

En outre, le 16 mars, le gouvernement fédéral et les gouvernements des États fédérés ont adopté une série de directives visant à contenir le coronavirus : Les États doivent adopter des réglementations pour garantir que « les hébergements domestiques de nuit ne peuvent être utilisés qu’à des fins nécessaires et expressément pas pour le tourisme ». Le 22 mars, de nouvelles réglementations plus strictes ont été publiées. Par exemple, les citoyens sont appelés à limiter au maximum les contacts avec d’autres personnes et à maintenir une distance minimale de 1,5 mètre en public. En conséquence, de nombreux voyagistes, hôtels et appartements de vacances n’auront d’autre choix que d’annuler de leur propre initiative. Dans ce cas, les frais de voyage devront être remboursés.

En outre, les « voyages en autocar » à l’intérieur de l’Allemagne seraient interdits. Là aussi, les opérateurs de bus longue distance tels que Flixbus devront annuler des réservations et rembourser les prix des billets. L’opérateur de bus longue distance a suspendu toutes les liaisons jusqu’à nouvel ordre.

Attention : ces restrictions ne seront toutefois effectives que lorsqu’elles auront été mises en œuvre par les États fédéraux. Cela peut encore prendre quelques jours. Renseignez-vous sur l’état actuel de la situation sur les sites web des États fédéraux.

5. Remboursement avant la cession du motif du voyage  

Si vous avez annulé votre voyage avant que le tour-opérateur ne doive le faire de sa propre initiative en raison de la situation actuelle, le tour-opérateur pourrait vouloir conserver les frais d’annulation.

Étant donné qu’il ne pouvait de toute façon pas offrir le service de voyage plus tard, ce serait une décision favorable au consommateur que de vous rembourser la totalité de l’argent. C’est également l’avis des centres de consommateurs. Mais : Bien sûr, le tour-opérateur peut voir les choses différemment et vous devrez peut-être prendre un appui juridique. Laissez les centres de consommateurs vous conseiller sur la meilleure façon de procéder.

6. Que faire en cas d’être  à l’étranger ?

Le gouvernement fédéral veut faire revenir tous les citoyens qui se trouvent actuellement à l’étranger. Le gouvernement fédéral veut fournir jusqu’à 50 millions d’euros à cette fin. Dans un premier temps, les voyageurs en provenance d’Égypte, de la République dominicaine, du Maroc et des Philippines doivent être renvoyés.

Si vous êtes actuellement à l’étranger, vous devez vous informer régulièrement des derniers conseils en matière de voyage et de sécurité. Utilisez le site web ou l’application « Sicher Reisen » du ministère fédéral des affaires étrangères. Les voyageurs à forfait doivent contacter leur tour-opérateur pour savoir si un retour en Allemagne est encore possible dans les circonstances données. Les voyageurs individuels doivent contacter leur compagnie aérienne pour savoir si le vol de retour aura toujours lieu.

Si votre connexion de voyage existe toujours et que vous avez un billet, vous devez l’utiliser et faire le voyage de retour. En effet, la campagne de rapatriement s’adresse en premier lieu aux voyageurs qui ne peuvent pas rentrer par leurs propres moyens.

S’il n’est pas certain que votre voyage de retour fonctionne, inscrivez-vous sur la liste de précaution en cas de crise « Elefand » du ministère fédéral des Affaires étrangères. Vous serez ensuite contacté par la mission responsable à l’étranger dès qu’il y aura des possibilités spéciales de retour. Toutefois, en raison de la forte demande, la page peut ne pas se charger ou se charger lentement. Vous trouverez ici un aperçu des pays pour lesquels des vols sont actuellement prévus. Pour les pays pour lesquels des vols de retour ont déjà été organisés, vous pouvez vous inscrire sur une page spécialement conçue à cet effet.

Si vous devez effectivement utiliser un vol retour spécialement organisé par le ministère des affaires étrangères, vous ne devez pas payer à l’avance. Cependant, vous devrez payer une partie des coûts plus tard. Il peut s’agir de frais de vol correspondant au montant d’un billet en classe économique ordinaire, que vous devrez payer après votre retour. Le ministère fédéral des affaires étrangères a rassemblé des informations supplémentaires.

7. En cas d’être mis en quarantaine à l’étranger 

Si vous êtes concerné par des mesures de quarantaine dans votre pays de voyage, vous devez suivre les instructions des autorités de ce pays. Un retour par vos propres moyens ou par le biais du programme de retour du ministère fédéral des Affaires étrangères n’est possible que lorsque vous n’êtes plus en quarantaine. Si l’hôtel ou le lieu d’hébergement vous contacte et vous demande de payer les frais liés au séjour prolongé, vous ne devez pas verser d’avance.

Si vous êtes un vacancier à forfait, à notre avis, le voyagiste doit prendre en charge les frais supplémentaires et organiser un retour ultérieur. Mais même ceux qui voyagent individuellement, doivent s’adresser aux autorités locales pour leur hébergement.

8. Règles pour  les voyages à forfait 

En ce qui concerne les voyages à forfait, les dispositions suivantes s’appliquent : si l’organisateur de voyages met fin au voyage en raison d’un défaut ou si le voyage n’est plus réalisable, cela signifie pour vous, en tant que consommateur, que vous ne devez payer que le contenu du voyage que vous avez pu utiliser. Un exemple : vous êtes hébergé dans un hôtel pour un voyage de 14 jours. Après trois jours, le tour-opérateur annule le voyage en raison des effets du corona virus. Dans ce cas, vous devrez récupérer les frais d’hôtel pour les 11 jours restants. Si l’organisateur ne vous contacte pas, vous devez demander le remboursement de l’argent par écrit : Dans votre lettre, indiquez la période de voyage et les jours annulés. Envoyez la lettre comme « Einwurf einschreiben » et fixez un délai de 14 jours. Vous ne perdrez pas vos droits aussi rapidement, mais vous devez tout de même les faire valoir en temps utile.

Même ceux qui ont réservé un logement individuellement et qui doivent le quitter plus tôt, par exemple en raison d’un ordre officiel, ne doivent payer que les jours utilisés. Même si l’exploitant ferme le logement de son propre chef, il ne peut exiger qu’une partie du prix du voyage.

Attention : Si la raison de l’interruption du voyage vous incombe, vous n’avez évidemment pas droit au remboursement des prestations de voyage non utilisées. Dans certains cas, les assurances de voyage prennent effet ici.

9. L’intérêt d’une assurance annulation de voyage 

L’assurance annulation de voyage ne vous couvre que si vous ne pouvez pas partir en voyage en raison d’une maladie ou d’événements extrêmes tels qu’un incendie dans votre maison. Si vous annulez vos vacances par crainte d’une maladie, l’assurance ne paiera pas.

Si, par contre, vous ne pouvez pas commencer votre voyage parce que vous avez contracté le coronavirus en Allemagne ou qu’un proche parent est touché, il faudra considérer cela comme une « maladie grave inattendue ». Dans ce cas, l’assurance annulation de voyage prend effet, à condition que vous présentiez un certificat médical. Certains assureurs ont déjà confirmé ce point de vue. Mais pas tous.

Si vous ou l’un de vos proches attrapez une infection à l’étranger, vous devez souscrire une assurance interruption de voyage. Toutefois, cette assurance ne couvrira que les frais d’interruption du voyage, et non les frais de traitement (pour cela, vous aurez besoin d’une assurance maladie de voyage).

De nombreux assureurs ne veulent pas payer l’interruption du voyage en cas de mesures de quarantaine et d’interdiction de voyager. Il en va de même pour les voyages que vous ne pouvez pas poursuivre en raison des réglementations locales en matière de quarantaine ou si votre séjour s’en trouve prolongé.

Selon le centre de conseil aux consommateurs de Hambourg, les tribunaux décideront au cas par cas si la compagnie d’assurance doit payer ou non. Le fait que l’OMS ait classé le coronavirus comme une « pandémie » pourrait rendre les choses plus délicates : De nombreux assureurs ont exclu les pandémies des événements assurés dans leurs conditions générales.

Ce n’est généralement pas une bonne idée de souscrire une assurance voyage pour une seule raison.

Notre recommandation générale reste donc d’actualité : demandez-vous si vous ne pouvez pas supporter les coûts d’un voyage annulé ou si le risque d’annulation est plus élevé parce que vous voyagez avec de jeunes enfants, par exemple. Si c’est le cas, une assurance annulation de voyage qui couvre également l’interruption du voyage peut être intéressante pour vous. En revanche, une assurance santé internationale qui couvre également le rapatriement médical est obligatoire pour tout vacancier !

10. Planifier ses vacances en pandémie

Il n’est pas facile de donner une recommandation générale à cette question. Qui voulait voyager dans un futur proche, devra probablement s’en passer. Ce que vous devez prendre en compte lorsque vous annulez, nous l’avons écrit pour vous plus tôt dans le texte (question 1 à 5). Si vous avez réservé pour le moyen ou le long terme, vous êtes confronté à un dilemme. Si vous annulez maintenant, vous risquez de devoir payer des frais d’annulation. Selon le département d’État, l’avertissement mondial aux voyageurs sera initialement en vigueur jusqu’au 30 avril. Si elle n’est pas prolongée après cela et n’est plus applicable au moment de votre vol, vous devrez payer les frais d’annulation.

Bien sûr, vous pouvez aussi attendre de voir si votre tour-opérateur annule le voyage ou, dans le cas d’un voyage individuel, si votre vol est annulé ou si votre hébergement annule votre chambre. Toutefois, si tel n’est pas le cas, plus vous attendez, plus les frais d’annulation seront élevés. À la question 6, nous avons estimé que vous devriez pouvoir récupérer vos frais d’annulation si le voyage ne peut effectivement pas avoir lieu comme prévu. Malheureusement, il se peut que votre voyagiste ne soit pas d’accord et que vous deviez faire appel à une aide juridique pour faire valoir vos droits.

Dans tous les cas, vérifiez si votre voyagiste ou votre compagnie aérienne ne propose pas déjà des options de report plus souples. Vous pouvez alors reporter votre voyage à une date ultérieure. Dans tous les cas, contactez le voyagiste et renseignez-vous sur les possibilités. Si vous organisez vous-même votre voyage, vous devez en informer la compagnie aérienne ou ferroviaire et l’exploitant de votre logement.

Peut-être qu’une réflexion de base vous aidera également à décider « annuler maintenant ou annuler plus tard ? ». Demandez-vous si vous avez encore envie de partir en vacances, compte tenu des événements récents et de l’incertitude qui règne. Si vous répondez « non » à cette question pour vous-même, vous pouvez annuler votre voyage immédiatement et avoir des frais moins élevés. Si, en revanche, vous pouvez encore vous imaginer partir en vacances, qu’il reste encore plusieurs mois avant vos vacances et que vous accepteriez probablement encore les restrictions existantes (trafic, heures d’ouverture des lieux d’intérêt), alors il serait peut-être préférable d’attendre les prochaines évolutions.

Si vous n’avez encore rien réservé, vous devriez plutôt attendre et réserver à court terme, même si c’est plus cher. Là encore, des options de réservation flexibles peuvent être envisagées.

Compte tenu du grand nombre d’annulations de voyages et de désistements, il n’est pas exclu que certains voyagistes, compagnies aériennes ou hôtels fassent faillite. En règle générale, payez vos services de voyage avec votre carte de crédit, car vous pourrez alors récupérer votre argent via la procédure de rétro-facturation dans certains cas, en cas d’insolvabilité de l’entreprise.

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